Por qué nace BEOS: escuchar al cliente también cambia una agencia
BEOS nace de una evolución: nuestros clientes nos pedían más apoyo para hacer crecer su negocio y nosotros teníamos la voluntad de acompañarlos. Esa conversación nos llevó a reunir capacidades, revisar cómo nos presentábamos y dar una dirección común a lo que ya estábamos construyendo.
Para decidir mejor
- Nuestros clientes nos pedían cada vez más apoyo en su negocio digital.
- La especialización en SEO sigue siendo una base de lo que hacemos.
- Marketing, negocio y tecnología conectados alrededor de los objetivos de cada empresa.
Conclusión: Una lista larga de posibilidades ayuda bastante menos que una prioridad bien elegida.
En junio de 2016 lanzamos agenciaSEO.eu. Con ese nombre, tampoco había mucho misterio sobre a qué nos dedicábamos.
Nuestra especialidad era el posicionamiento web. Nos gustaban los proyectos exigentes, los problemas técnicos y el trabajo que hace falta para que una empresa gane visibilidad en buscadores. Alrededor de esa especialización fuimos construyendo relaciones con clientes que confiaban en nosotros y que, con el tiempo, empezaron a pedirnos más.
Para entender por qué nace BEOS hay que empezar por ahí. Por lo que pasa cuando escuchas a tus clientes y descubres que la conversación es más amplia que la descripción de tus servicios.
Lo que nos estaban pidiendo los clientes
Un cliente puede llegar a una agencia porque necesita posicionar su web. Pero detrás de esa petición hay un negocio: una empresa que quiere vender, encontrar oportunidades, abrir mercado o llegar a las personas adecuadas.
El SEO contribuye a esos objetivos. Y, cuando la relación avanza, aparecen otras necesidades que también influyen en conseguirlos.
Nuestros clientes nos pedían cada vez más apoyo en su negocio digital. Esa confianza nos invitaba a mirar el recorrido completo: cómo atraer oportunidades, qué ocurría cuando llegaban y cómo mantener la relación con quienes ya habían comprado.
Nosotros habíamos ido ampliando capacidades y servicios. También teníamos una visión de hacia dónde queríamos llevar la empresa. Escuchar al cliente nos ayudaba a darle forma y a contrastarla con necesidades reales.
Había, además, una cuestión que revisar: cómo explicábamos todo aquello.
A las empresas nos resulta bastante natural hablar de nosotros. De nuestra experiencia, de lo que hacemos, de lo bien que conocemos nuestra especialidad. Estamos encantados de habernos conocido. A veces al cliente le cuesta encontrar su sitio en esa conversación.
La pregunta que necesitábamos tener presente era sencilla: ¿estamos explicando lo que sabemos hacer de una manera que conecte con lo que el cliente necesita conseguir?
Del SEO al BEOS
Esta frase resume nuestra evolución: del SEO al BEOS.
La B es de Business. De negocio, que al final es lo que nuestros clientes necesitan hacer crecer. Incorporarla a nuestro sistema significa tomar ese negocio como referencia para conectar nuestras capacidades y decidir dónde podemos aportar más.
La especialización en SEO sigue siendo una base de lo que hacemos. Nos ha dado experiencia, conocimiento y una forma de trabajar que llevamos con nosotros. A partir de ahí, ampliamos la mirada para relacionar la visibilidad con la compra y con lo que sucede después.
Muchas de las soluciones ya existían. Habíamos desarrollado servicios y creado otras marcas. Lo que necesitábamos era reunir esa evolución en una propuesta que el cliente pudiera entender como un conjunto.
BEOS da nombre a esa dirección compartida. Marketing, negocio y tecnología conectados alrededor de los objetivos de cada empresa.
Y la palabra sistema tiene su importancia. Si varias especialidades trabajan sobre un mismo negocio, sus decisiones se afectan entre sí. Conviene que compartan contexto, prioridades y una idea clara de lo que se quiere conseguir.
Eso exige trabajo. Conocer al cliente, entender su sector, observar el mercado y tener en cuenta los recursos con los que cuenta. También exige decidir qué conviene hacer primero. Una lista larga de posibilidades ayuda bastante menos que una prioridad bien elegida.
Que te encuentren, que te compren y que vuelvan
La propuesta de BEOS acompaña tres momentos que cualquier empresa reconoce.
El primero es la captación: conseguir que te encuentren las personas a las que puedes aportar valor. Aquí intervienen el posicionamiento en buscadores y entornos de IA, la publicidad y otros canales. La elección depende del público y de cómo busca, descubre y compara.
El segundo es la conversión: ayudar a que ese interés avance hacia una compra o una oportunidad comercial. Importan la claridad de la oferta, la experiencia de uso, la confianza y la facilidad para dar el siguiente paso.
El tercero es la fidelización: cuidar la relación con quienes ya han comprado y darles motivos para volver. Entender qué necesitan después de la primera venta forma parte del mismo trabajo.
Estas tres etapas están relacionadas. Una campaña puede atraer a las personas adecuadas y encontrarse con una web que les pone las cosas difíciles. Una primera compra puede funcionar bien y dejar una oportunidad de relación sin desarrollar.
Son situaciones que obligan a mirar más allá de cada canal. Si queremos aportar al negocio, necesitamos entender qué ocurre en el conjunto y dónde está la siguiente mejora que merece atención.
Elevar un negocio exige criterio
“Elevamos tu negocio con criterio” expresa la responsabilidad que queremos asumir con BEOS.
El criterio se demuestra al recomendar una acción y explicar sus motivos. Al distinguir lo urgente de lo importante. Al valorar si una oportunidad encaja con el momento de la empresa y con su capacidad para aprovecharla.
Para sostenerlo necesitamos personas cualificadas, un método que recoja la experiencia y tecnología que ayude a trabajar con datos y a aplicar las decisiones. Las tres cosas se refuerzan entre sí.
La tecnología amplía lo que podemos hacer. Los datos ayudan a entender qué está pasando. Las personas aportan el juicio necesario para interpretar esa información y elegir un camino.
Ese es un punto que me tomo muy en serio. Ampliar una propuesta supone asumir más responsabilidad sobre cómo se conectan las piezas. Hace falta conocer los límites de cada solución y explicar qué esperamos conseguir con ella.
Y hace falta escuchar. El cliente conoce su negocio, su equipo y muchas circunstancias que no aparecen en una herramienta de analítica. Nuestro trabajo empieza por entender ese contexto para poder aportar desde nuestra especialidad.
Reposicionando, que es gerundio
Esta es nuestra historia reciente. Puede que alguna parte te resulte familiar.
Las empresas cambian. Desarrollan capacidades, aprenden de sus clientes y encuentran oportunidades que al principio no estaban en el plan. Merece la pena revisar de vez en cuando si la forma de presentarse sigue contando bien lo que son y lo que pueden aportar.
Hay tres preguntas que ayudan a empezar:
- ¿Qué te están pidiendo tus clientes que todavía no aparece con claridad en tu propuesta?
- ¿Qué sabe hacer hoy tu empresa que tu marca sigue sin explicar?
- ¿Qué tendrías que coordinar o cambiar para cumplir una promesa más amplia?
En nuestro caso, esas preguntas conectan con BEOS y con la empresa que queremos seguir construyendo.
Por eso me gusta hablar de reposicionar en gerundio. Obliga a mantener la conversación abierta y a seguir prestando atención, también después de estrenar una marca o una web.
Pensar en el cliente cada día parece una recomendación bastante razonable.
Y, aun así, a veces se nos olvida.
